Caixa lança nova marca e amplia processo de modernização do banco

A nova marca da Caixa chega para dar forma a uma transformação que já está em curso. Lançada nesta segunda-feira (9), a identidade traduz um banco mais digital, integrado e centrado no cliente.

É a primeira grande evolução de sua identidade em quase três décadas. Com o slogan "Vem realizar", a nova identidade da Caixa é resultado de um processo de reposicionamento apoiado em pesquisas qualitativas e quantitativas, que buscaram aprofundar a compreensão sobre como a marca é percebida por seus diferentes públicos e identificar atributos, diferenciais e oportunidades. 

O presidente da Caixa, Carlos Vieira, afirma que a nova identidade conecta diferentes frentes e consolida o processo de transformação do banco. "A inovação ocorre em toda a Caixa. Está na incorporação da inteligência artificial aos nossos processos, nos novos produtos e serviços, na evolução dos canais digitais, na modernização da rede e em uma experiência simplificada para o cliente, sem deixar de lado o atendimento humano e personalizado. A nova marca é parte desse movimento e traduz o banco que estamos construindo para o futuro", avalia Vieira.

Processo criativo

O projeto mantém elementos reconhecidos pelos brasileiros, como o nome, o X e as cores azul e laranja, mas atualiza sua apresentação para refletir as mudanças pelas quais passam a instituição, seus clientes e a relação das pessoas com os serviços financeiros. O conceito que orienta a nova identidade vem da assinatura "Vem realizar".

Uma das mudanças mais visíveis está no logotipo. O nome Caixa é preservado, mas passa a adotar um desenho unicase, no qual letras maiúsculas e minúsculas aparecem na mesma altura. A letra "a" em minúscula e as formas mais curvas reduzem a rigidez do desenho anterior e buscam tornar a marca mais próxima, sem abandonar o reconhecimento acumulado ao longo do tempo. As diferenças entre as letras também ajudam a expressar um dos conceitos trabalhados no projeto: elementos distintos podem manter suas características e, juntos, formar uma única identidade.

O elemento síntese com o X, principal símbolo visual da Caixa, permanece, mas foi redesenhado. A decisão de preservá-lo levou em conta o reconhecimento construído ao longo de décadas. No novo desenho, o X parte de um eixo central e se abre em duas direções, com maior profundidade.

A haste azul está associada à solidez e à segurança e a laranja, à diversidade e à brasilidade, conforme explica o diretor de Marketing da Caixa, Gerson Bordignon. "O encontro das duas hastes passa a representar a conexão entre as dimensões social e comercial da instituição. Em vez de buscar referências externas para simplesmente modernizar sua aparência, a proposta voltou às origens da Caixa para identificar elementos capazes de permanecer relevantes no presente. Permanece a ideia de uma instituição ligada às realizações individuais e coletivas do país", ressalta.

As cores tradicionais ganharam tons mais vibrantes e adequados à presença da marca nos ambientes digitais. O azul continua associado à confiança construída ao longo de 165 anos, enquanto o laranja assume maior papel na representação da pluralidade brasileira. Do X também nascem os novos grafismos. Repetido em padrões e movimentos, o símbolo se expande e permite reconhecer a Caixa em diferentes aplicações mesmo quando o logotipo não está presente.

Novo App CAIXA

Neste movimento de transformação, o banco entregará em breve o Novo App Caixa, que reunirá, em um único ambiente, todos os produtos e serviços atualmente distribuídos entre os diversos aplicativos do banco. A ideia é oferecer uma experiência mais simples, integrada, segura e personalizada.

A integração no Novo App Caixa ocorrerá de forma contínua e abrange novos produtos e serviços, oferecendo uma experiência mais intuitiva e prática. Entre os principais, estão a abertura de conta 100% digital, a Conta On!, para jovens de 8 a 17 anos, a Plataforma do Cidadão, integrando todos os benefícios sociais, o Programa de fidelidade UAU, novas opções de crédito e investimentos, além da centralização de toda a vida financeira do cliente por meio do Open Finance.

O Novo App Caixa entrega aos clientes soluções digitais completas e suporte de empregados do banco, combinando segurança, autosserviço e inteligência artificial.

Rede de atendimento

A transformação também chega à rede física. Para o lançamento da marca, 11 agências distribuídas pelas cinco regiões do país já apresentam a nova identidade. A agência conceito Conjunto Nacional São Paulo, localizada na Av. Paulista, que será reaberta aos clientes em 11 de novembro, está entre as unidades. Atualmente, o banco conta com uma agência conceito, a unidade Ver-o-Peso, em Belém.

Atualmente, a rede da Caixa está presente em mais de 97% dos municípios do país, com 24,6 mil pontos de atendimento. São 3,9 mil agências e postos de atendimento, 20,7 mil lotéricos e correspondentes Caixa Aqui, 11 agências-caminhão, duas agências-barco e quatro contêiner.

A nova identidade chegará gradualmente a essa rede, acompanhando intervenções, modernizações e manutenções previstas para os próximos anos, com conclusão estimada até 2030.

História de valor

A identidade visual da Caixa acompanha a própria evolução da instituição desde sua criação, em 1861. Ao longo de seus 165 anos, a marca passou por diferentes configurações, refletindo momentos de transformação do banco e do país. Ao todo, foram dez marcas.

Em 1997, o "X" ganhou protagonismo e se consolidou como um dos elementos mais reconhecidos da identidade, preservado nas atualizações de 2005 e 2017.

"A nova marca dá continuidade a essa trajetória, mantendo elementos que fazem parte da história da Caixa e, ao mesmo tempo, traduzindo um novo momento da instituição", finaliza Vieira.